こんにちは。ふなやまふなこです。

今回は私が長年愛用している、ヨドバシエクストリームサービス便の紹介です。

ヨドバシエクストリームサービス便とは、ヨドバシカメラの通販サイト「ヨドバシ・ドット・コム」で利用できるサービスです。

特徴として、

• 一品からでも利用可能。利用料金・送料無料
• 当日配達（地域による）
• 再配達時間を細かく選択できる（20時～21時の選択ができます。社会人にとってありがたい！）
• 日用品や化粧品、文房具など幅広く取り扱いあり
• ほとんどの商品が相場より安い、しかも店頭・通販共通でポイントが貯まる

など、日用品の買い置きが切れたけど日中仕事だし買いに行くのがめんどくさい・・・でもすぐにほしい・・・でも送料もったいない・・・というか一品だけ頼むのもあれだよな・・・

といった私のわがままをすべて叶えてくれる素敵なサービスなのです！！！
そしてわたしがリピートしている理由がもう一つ、ヨドバシ・ドット・コムの配達員はみなさんすごく丁寧な対応をしてくれるのです。箱が潰れているなど一切ありません。

ヨドバシ・ドット・コムでは配達員のほぼすべてに社員か契約社員を起用し、店頭に立つのと同じ教育をされているようです。
なぜこれだけ良いサービスを提供してくれるのか疑問だったのですが、
「お客様に喜んでほしい」というただ一つの気持ちから試行錯誤を重ねてすべてのサービスが生まれているようです。

「お客様のために」がモットーの企業はたくさんありますが、ここまで実現できるのはすごいですよね。
その結果、ECサイトの顧客満足度が8年連続1位だそうです！これは納得！！
自社社員が倉庫からそのままお客様のところにお届けすることでコストダウンにもつながっているそうです。
ヨドバシ・ドット・コムさんが無理をしてサービスを提供しているわけではないようで安心しました。

これからも末永く利用させていただきます。

●本日のまとめ

【「お客様に喜んでほしい！」の気持ちを諦めなければ実現できる】